Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@mincq.net. Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres: Muntstraat 108, 2165 VL Lisserbroek. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van het artikel door de klant zelf gedragen worden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een bevestiging met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@mincq.net.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)
  • Aangepaste producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)
  • Producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)
  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas ook niet worden geretourneerd. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het ongewenste artikel te retourneren (volgens ons beleid) en het gewenste artikel apart te bestellen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Naast ons retourbeleid heb je, als de bestelling naar de EU wordt verzonden, recht op een bedenktermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je de bestelling binnen 14 dagen kunt annuleren of retourneren, zonder opgave van redenen. De voorwaarden voor het retourneren blijven hetzelfde: het artikel moet ongedragen of ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking, en je hebt een bon of aankoopbewijs nodig. De kosten voor de retourzending zijn ook in dit geval voor de klant.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je een melding. Als de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Neem contact met ons op via info@mincq.net als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen.